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Trois-Rivières
Publié il y a 2 semaines

MEL est un employeur de choix, qui reconnaît la contribution de ses employés, encourage le travail en équipe, procure de la formation continue, offre de la flexibilité et une foule d’avantages, dans une ambiance de travail stimulante et sécuritaire. C’est une entreprise familiale québécoise en affaires depuis 90 ans, fière de son équipe d’employés passionnés, expérimentés et hautement qualifiés. En pleine croissance, MEL est le leader des solutions électrotechniques intégrées, le plus grand distributeur de moteurs électriques et de variateurs de vitesse au Québec, ainsi qu’un des plus grands réparateurs de moteurs électriques.

Êtes-vous l’ESTIMATEUR que nous recherchons pour aider la belle équipe de notre succursale de Trois-Rivières à toujours mieux servir nos clients?

MEL A BESOIN DE VOUS

Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients relativement aux réparations en atelier. Agir à titre d’expert-conseil en accompagnant la clientèle tout au long de leur expérience chez MEL.

  • Répondre aux appels des clients qui requiert les services de réparation offerts par l’atelier et les inviter à nous envoyer la pièce d’équipement défectueuse pour évaluation;
  • Élaborer et documenter les estimations de réparation conformément aux exigences de MEL et l’acheminer au client;
  • Effectuer des recherches auprès des fournisseurs afin de trouver différentes pièces à commander pour les réparations ;
  • Traiter les cas de garantie conjointement avec la personne ressource chez MEL;
  • Conseiller et renseigner le client sur les réparations à effectuer, répondre à ses questions et objections, et obtenir l’autorisation de procéder;
  • Effectuer les relances aux clients pour obtenir l’autorisation de procéder à la réparation;
  • Tenir à jour le système de suivi informatisé : réparations à estimer, suivi des étapes de réparations, suivi à faire auprès du client, etc. conjointement avec le superviseur de production;
  • Agir à titre de personne-ressource auprès de la clientèle avant, pendant et après les travaux de réparations et consulter toutes les personnes et les ressources nécessaires pour répondre adéquatement aux questions et aux besoins des clients;
  • Communiquer avec les clients pour les informer de toute modification et/ou délai des travaux de réparations;
  • Discuter avec le client de tout litige technique ou autre en impliquant, au besoin, le superviseur de production, le directeur de la succursale ou le représentant attitré;
  • Au besoin, répondre aux clients qui se présentent au comptoir de service;
  • Préparer la documentation à ajouter pour la facturation et valider sa rentabilité;
  • Au besoin, effectuer toutes autres tâches connexes pour aider l’équipe.

Votre profil

  • DEP en électromécanique ou DEC en électrotechnique, génie mécanique / électrique;
  • 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance des moteurs électriques et des étapes de réparations;
  • Expérience pertinente en service à la clientèle.
  • Excellentes connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Internet);
  • Connaissance du logiciel Servi Centre et Accpac (un atout);
  • Excellentes habilités d’organisation;
  • Capacité de travailler sous pression;
  • Sens aiguisé des priorités et de l’urgence;
  • Approche axée vers la satisfaction du client;
  • Entregent;
  • Débrouillardise;
  • Consciencieux;
  • Orienté vers le travail d’équipe.

MEL A BEAUCOUP À OFFRIR

  • Un régime complet d’assurances collectives (assurance vie, médical, dentaire, DMA et invalidité longue durée);
  • 4 congés mobiles;
  • 10 jours fériés;
  • Programme d’épargne‐retraite collectif;
  • D’excellentes possibilités d’emploi à long terme;
  • Plusieurs programmes pour employés et mesures de conciliation travail‐vie personnelle (programme d’aide aux employés, programme pour encourager à cesser de fumer, remboursement des frais d’activités physiques, etc.);
  • Formation continue;
  • Et bien plus!

VOS CONDITIONS DE TRAVAIL

  • 40 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Vous croyez avoir le profil recherché et désirez pouvoir contribuer au succès de notre entreprise? Faites parvenir votre candidature.

*Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiPermanent

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2021-07-16T11:22:12-04:00